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La importancia de comprender

la visión de la marca.

Descubre como trabajamos de la mano de una de las principales marcas de ropa ética de Reino Unido en el rediseño de su usabilidad e interacción web. Este caso refleja la importancia de entender no sólo las necesidades del cliente en clave de negocio sino también en cuanto a los valores y visión de la propia marca. 

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Birdsong, una marca de ropa ética y sostenible

CONTEXTO

Birdsong es una marca de moda ética y sostenible reconocida por sus diseños llamativos y únicos, y su dedicación al reconocimiento del valor de los grupos de trabajadores marginalizados. La marca, que aparece con frecuencia en Vogue, Elle y otras publicaciones de moda como una de las marcas de moda ética emergentes en Londres, puso a sus makers en primer lugar incluso en una economía global difícil. Esto se traduce en respetar los derechos de los trabajadores, celebrar la alegría y crear con empatía.

EL OBJETIVO

Reforzar el posicionamiento de marca

Birdsong contactó con Rocket Digital para actualizar su eCommerce a nivel estético – con una apariencia renovada – y de manera que se reforzara el posicionamiento de la marca en conjunción con sus valores de sostenibilidad y ética.
 

A continuación, detallamos las principales metas:

  • User Experience: Crear una experiencia de usuario atractiva.

  • CRO: Pasar de una tasa de conversión del 0,73% al 2%.

  • Brand Loyalty: Fomentar la retención y aumentar las tasas de retorno del 17,28% al 30%.

  • SEO: Posicionarse como «marcas de ropa ética del Reino Unido»

  • Storytelling: Mejorar la comunicación de la USP, la visión y el impacto de la marca mediante contenidos visuales y escritos.

ESTRATEGIA

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Rediseño y optimización de la web

A la hora de desarrollar la estrategia, se hizo un estudio en profundidad de la marca, para comprender exactamente no sólo la línea estética y las necesidades del cliente a nivel de cifras, sino también su misión, sus valores y su reason to believe.

Los departamentos de Studio, SEO y Tech de Rocket trabajaron con el equipo de Birdsong para proporcionar una solución dinámica y moderna que destacase la amplia variedad de productos de la marca y su mensaje ético y sostenible. Para ello, se re-estructuró, redactó y optimizó el contenido, se optimizó el interlinking de la web, el SEO on y off-page, y los diseñadores del equipo de Studio elaboraron una línea estética completa que reforzara el posicionamiento.
 

A continuación, detallamos las fases de trabajo que se llevaron a cabo durante el proceso de colaboración:
 

Fase 1: Brand, UX & SEO

Se realizó un benchmarking y la definición de la estrategia, así como de la narrativa de marca en la nueva versión de la pagina web. Se detectaron los principales «pain-points» de los usuarios en el proceso de compra y se creó una nueva arquitectura del sitio web. Se reorganizaron los contenidos existentes y redactaron nuevos en función de la estrategia brand y SEO.


Fase 2: UI Design & Content

Definición del Look & Feel de la página web. En esta fase, se creó el nuevo diseño siguiendo el manual de la marca y se fijaron los productos a incluir.


Fase 3: Desarrollo Tecnológico

En esta fase, se desarrolló el tema siguiendo los estándares solicitados por el equipo de diseñadores. El objetivo principal era resolver los «pain-points» de la plataforma y añadir algunas funcionalidades extra para mejorar la experiencia de usuario de Birdsong.


Fase 4: Testing & Optimización

Cuando el nuevo sitio web estaba casi listo para el lanzamiento, se realizaron pruebas con usuarios finales para detectar posibles fallos, problemas y mejoras necesarias.

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"Birdsong ya tenía bases solidas para ser una marca ejemplo de calidad, ética y responsabilidad social, además de tener una comunidad muy leal construida alrededor de su visión. Lo que le faltaba era una pagina web representativa de su propósito – el de convertir la moda en aliado para el cambio hacia un mundo mejor – y que permitiera a sus clientes existentes y potencial de entrar en su mundo de forma fácil, fluida y agradable. Gracias al gran trabajo del equipo de Studio y Tech, juntos con el equipo de Birdsong, logramos generar una nueva, fresca y user-friendly dimensión virtual para la marca, que cumpliera, o hasta superara, sus expectativas."

Anna Martini
Brand Strategist, Rocket Digital

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