29 millones de italianos – la mitad de la población – son clientes habituales de los ecommerce, un porcentaje muy inferior a la media europea. No obstante, la pandemia ha acelerado la transformación a compradores online de 2 millones (en 2019 sólo había 700.000) de éstos, que hicieron su primera compra online durante el confinamiento. El Instituto Alemán de Calidad y Finanzas (Itqf) y La Repubblica realizaron una amplia investigación para determinar la calidad de las tiendas online italianas y seleccionaron «los 500 mejores ecommerce de Italia» de una lista de más de 5000 candidatos.
Los sitios en cuestión fueron evaluados por un equipo de expertos sobre la base de 12 criterios en 5 áreas de análisis:
funcionalidad-búsqueda,
presentación-producto,
confianza-seguridad,
compra-entrega,
servicio-comunicación.
La opinión de los expertos representó el 50% de la evaluación final, a la que se añadió la puntuación alcanzada en el grado de satisfacción del cliente, basada en una maxi-encuesta de más de 350.000 entrevistas realizadas online en mayo de 2020.
Estamos orgullosos de compartir la noticia del éxito de 3 de nuestros socios, que se posicionaron en el Top 4 de sus respectivas categorías.
Concretamente:
¿Cómo consiguieron ganar la confianza de sus clientes? ¿Cómo es posible emerger como líder en las ventas online? ¿Cuáles son los aspectos clave a considerar? Aquí hay algunos consejos de los ganadores para destacar como tienda online.
¿Cómo habéis conseguido ganar la confianza de vuestros clientes?
No hay nada mejor para ganarse la confianza de los clientes que trabajar de la mejor manera posible con pasión y ambición. Quienes diseñan y fabrican el producto, quienes lo mantienen en stock y lo envían, quienes proporcionan servicio al cliente y quienes lo promocionan online, son todos representantes de una cadena capaz de crear un enorme valor para el cliente final.
¿Cómo es posible emerger como líder en las ventas online? ¿Cuáles son los aspectos clave a considerar?
Creemos en la calidad y el valor del contenido. Tenemos un equipo creativo y un departamento ecommerce que trabajan en estrecha sinergia para crear contenido de alto impacto y promoverlo en línea de la mejor manera posible. Nos gusta transmitir emociones a nuestros clientes y compartir la identidad y los valores de nuestra marca.
Por supuesto, un producto de calidad que mejora año tras año es el centro de atención de nuestra empresa, y nos permite aumentar nuestra credibilidad en este difícil sector.
¿Cómo habéis conseguido ganar la confianza de vuestros clientes?
Ristoattrezzature nació en 2011 y en ese momento, además del nuestro, solamente había un ecommerce en el sector HO.RE.CA. Desde el primer momento intentamos que la experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, dando apoyo al cliente desde la solicitud de un presupuesto hasta la gestión de cualquier problema. A lo largo de los años hemos participado en docenas de ferias comerciales que permiten a nuestros clientes conocer a nuestro personal y nuestros productos, y nos comprometemos a seleccionar con gran cuidado los productos que se venden en nuestra tienda.
¿Cómo es posible emerger como un líder en las ventas online?
Máxima atención a las necesidades del cliente, rapidez en el envío de un amplio catálogo, productos inmediatamente disponibles para su envío.
¿Cuáles son los aspectos clave a considerar?
Precio, calidad, rapidez y atención al cliente.
¿Cómo habéis conseguido ganar la confianza de vuestros clientes?
Cuando nuestra realidad aterrizó en el web no imaginamos que lograríamos el éxito que tenemos hoy en día. Un éxito logrado gracias al compromiso constante y compartido de profesionales del mundo de la climatización y la calefacción. La larga experiencia en el sector ha permitido a nuestros empleados perfeccionar sus conocimientos y habilidades a lo largo del tiempo. Esto, acompañado del entusiasmo por involucrarse en un proyecto nacido hace 6 años, nos ha permitido conseguir una prestación siempre eficaz y de calidad que seguimos ofreciendo diariamente a través de nuestro comercio electrónico. Gracias a un servicio de atención al cliente capaz de proporcionar información y soluciones adaptadas a las necesidades del usuario, y a la elección de productos cada vez más avanzados que nos hacen competitivos en el mercado, hemos podido ganarnos la confianza de nuestros clientes y recibir numerosos comentarios positivos.
¿Cómo es posible emerger como un líder en las ventas online?
Climamarket era un sueño ambicioso, un sueño que pudimos realizar gracias a un trabajo meticuloso, constante y con visión de futuro. Hoy en día, creemos que para ser líderes en el sector de la climatización es necesario dar valor sobre todo a las personas, cuidarlas dando respuestas concretas a sus preguntas y convertirlas en protagonistas de nuestro negocio. Más que las ventas, nos preocupamos por los que nos eligen cada día.
¿Cuáles son los aspectos clave a considerar?
Estamos seguros de que para ser competitivos en el mercado online es necesario proponer CALIDAD. Ser competitivo sólo y exclusivamente con el precio ya no es suficiente. Por eso, un comercio electrónico rápido, una gama rica y exhaustiva de productos, métodos de pago seguros, envíos fiables y rápidos y un servicio de atención al cliente eficiente son elementos en los que Climamarket ha decidido centrarse y que hoy en día garantizan la satisfacción de nuestros clientes, incluso los más exigentes.
Conclusión
Hoy en día es esencial asegurar una experiencia de compra 100% centrada en el cliente. Facilitar la investigación de productos, ofrecer incentivos que recompensen la lealtad, integrar las ofertas online y offline para crear una experiencia fluida, maximizar la eficiencia del envío – casi no hay límites a los aspectos a considerar, y todos contribuyen a hacer un ecommerce más o menos competitivo.
