Abaden Dentistas consigue duplicar la conversión en su página web gracias a la ayuda de Rocket, y de la implementación de una metodología de test & learn. A través de un rediseño centrado en la simplicidad y optimización de la comunicación, y testado a través de un experimento A/B, la compañía vio un incremento del 98% en la generación de leads en su página web.
Un poco de contexto: Qué es Abaden. El problema.
Abaden Dentistas es una cadena independiente de clínicas dentales, que cuenta con ocho centros en Cataluña. Con más de 35 años de experiencia, su equipo está integrado por profesionales altamente especializados en implantología, periodoncia, prótesis, endodoncia y otros tratamientos generalistas; ofreciendo un servicio de alta calidad acompañado de un trato personalizado y familiar.
Para generar leads en su negocio, las clínicas Abaden suelen buscar el rendimiento comercial a través de su página web. Desde allí, buscan la conversión a través de llamadas telefónicas informativas, mediante chat online o vía envío de formulario.
En 2005, Abaden Dentistas desarrolló un procedimiento revolucionario, llamado Teeth Today Full Arch (TTFA), que permite reponer todos los dientes en unas pocas horas en una intervención poco invasiva. A día de hoy, TTFA es el producto estrella de Abaden, debido a su eficacia, rapidez y conveniencia.
Sin embargo, en su página web, la landing page donde se promocionaba y explicaba el producto era poco intuitiva, poco visual y demasiado recargada con información en forma de texto; lo que ahuyentaba a los usuarios, los disuadía de entender el producto y dificultaba la generación de leads.
A raíz de estos hechos, Abaden Dentistas detectó que necesitaban mejorar la user experience en su sitio web para incrementar su rendimiento comercial.
Por ello, se pusieron en contacto con Rocket para poner en marcha lo que sería un proyecto de Conversion Rate Optimisation (CRO) que les permitiría obtener un mejor retorno en sus campañas de captación.
Estrategia y Objetivos
El proyecto de Conversion Rate Optimisation (CRO) de Abaden Dentistas buscaba incrementar el ratio de conversión a lead mediante un proceso de análisis del comportamiento de los usuarios y la experimentación con tests A/B.
Para ello, Rocket planteó una estrategia que priorizaba aquellas páginas que disponían de un mayor volumen de tráfico, para rentabilizar el proyecto y mejorar la experiencia de usuario en aquellos elementos con mayor demanda. Se experimentaría con distintas funcionalidades clave y diseños de la web, identificando aquellos elementos de la página que impulsaban la conversión, y se mejoraría su uso y entendimiento por parte de los usuarios.
Metodología
La metodología empleada por Rocket en el caso Abaden fue un método de research y test & learn. De esta manera, se podría entender el comportamiento de los usuarios y proponer mejoras en la web acorde a este, orientadas a incrementar la conversión de usuarios a leads.
Por una parte, analizamos el comportamiento de los usuarios mediante datos cuantitativos de analítica digital. Esto nos permitió detectar patrones y elementos que se correlacionaban con una mayor conversión.
Por otra parte, llevamos a cabo un proceso de investigación con usuarios, para entender sus motivaciones y problemas cuando navegaban por la web de Abaden. Usamos herramientas como Hotjar o técnicas de investigación cualitativa como las entrevistas y los tests de usuarios. Como resultado, añadimos contexto cualitativo a los datos extraídos de las herramientas de Analítica.
Una vez detectados los problemas y puntos de mejora, Rocket propuso una serie de cambios en la experiencia de usuario y el diseño de la web, con el objetivo de mejorar la conversión del site. Lanzamos estos cambios como un test A/B para recoger datos del rendimiento de las versiones modificadas y, así, pudimos entender cómo estos cambios afectaban a la conversión.
Resultados
Gracias al experimento A/B, y a las investigaciones cuantitativas y cualitativas que lo precedieron, obtuvimos una serie de insights de alto valor; que incluían que los usuarios se decantaban por un lenguaje más sencillo, por un contenido menos saturado de información, y una información menos jerarquizada.
El rediseño final, resultado de la investigación y de los tests A/B implementados en la página de Teeth Today Full Arch (TTFA), se centraba en la simplificación de los elementos y el aumento de los elementos gráficos. Este nuevo diseño consiguió incrementar en un 98% las llamadas y contactos mediante chat. Además, el envío de los formularios de contacto incrementó en un 48%.
Conclusiones
Trabajar combinando datos cuantitativos y cualitativos del comportamiento de los usuarios permite entender sus problemas y proponer soluciones orientadas a mejorar el ratio de conversión.
Rocket lo demuestra con el caso de Abaden Dentistas, en el que logró duplicar la conversión de la página de Teeth Today Full Arch (TTFA) mediante un rediseño que apostaba por la simplicidad y una mejor jerarquía de los contenidos.
¿Por qué trabajar con nosotros?
Rocket cuenta con un equipo multidisciplinar, experto en todos los aspectos necesarios para llevar a cabo proyecto de Conversion Rate Optimisation (CRO). Con un equipo con dilatada experiencia en empresas líderes del sector como Mango, Stradivarius o Desigual, Rocket se adapta a las necesidades de cada cliente para diseñar un plan enfocado en mejorar el ratio de conversión del site.
A través de herramientas de Analítica digital y de técnicas de research de usuarios, conseguimos entender los problemas de usabilidad te su sitio web y proponemos soluciones ad hoc basadas en datos.
Si te han convencido estos resultados, y crees que nuestro equipo de especialistas te puede ayudar a consolidar o mejorar el CRO de tu negocio, ¡no dudes en contactar con nosotros!
